Politique de retour et d'annulation
Un service sur mesure… Parce que vous êtes unique.
Erreur de ramassage
Lors d’une erreur commise par Naterro sur votre commande, vous devez immédiatement communiquer avec nous par courriel à labo@naterro.com. Naterro enverra une étiquette de retour au client pour le renvoi de la marchandise. Le client se doit de retourner le produit rapidement dans un parfait état de revente, dûment scellé et accompagné d’une copie de la facture correspondant à l’achat. S’assurer d’un bon emballage de retour (idéalement la boite d’origine) afin de limiter toute détérioration durant le transport. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement indiqué sur l’emballage. Naterro s’engage à acquitter les frais de transport pour le retour du produit et le renvoi du produit conforme commandé. Aucun envoi du produit conforme ne sera fait par Naterro avant la réception du produit envoyé par erreur au client.
Produit endommagé
Pour obtenir un échange pour un article endommagé durant le transport, le client doit contacter Naterro à l’adresse labo@naterro.com en mentionnant le numéro de la commande et en fournissant des photos du produit tel que reçu du transporteur.
Échange et remboursement
Aucun produit ouvert ou dont le sceau est brisé, percé ou endommagé ne sera accepté pour échange ou remboursement, sans accord préalable entre le client et Naterro. Le client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la date de réception enregistrée par le transporteur pour demander une autorisation de retour. Toute demande de retour doit être formulée à Naterro par le biais d’un courriel à labo@naterro.com. Le retour de la marchandise se fait aux frais du client. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement écrit sur l’envoi. Les produits doivent impérativement être retournés à Naterro dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine, dûment scellés et accompagnés d’une copie de la facture correspondant à l’achat. Le retour des produits doit se faire par un transporteur enregistré, fournissant un numéro de suivi et une assurance pour la valeur du produit.
Dans le cas d’un remboursement, le montant payé pour les produits et les taxes sera crédité selon le mode de paiement initial du client dans les 48 heures suivant la réception du colis par Naterro. Une confirmation sera envoyée par courriel au client. L’inscription au relevé de carte de crédit peut se faire dans les 48 à 72 heures suivant le remboursement par Naterro. Aucun frais de livraison ne sera crédité.
Pour toutes commandes retournées à Naterro de l’international, des taxes et frais de douanes seront chargés à l’entrée au pays. Le client sera tenu d’acquitter les frais de douanes et les taxes exigés. Le montant de ces taxes sera déduit du remboursement.
En cas d’échange d’un produit, le client devra acquitter les frais de livraison pour l’envoi du produit à Naterro.
En cas de refus ou de non-réclamation du colis
Dans le cas où un colis n’est pas réclamé par le client, il sera automatiquement retourné à Naterro par le transporteur. Les colis refusés par le client, lors de la livraison, sont également retournés à Naterro. Le client se doit de contacter Naterro pour obtenir un remboursement, selon les conditions énoncées à la section « Échange et remboursement ». Selon la raison du refus ou de la non-réclamation du colis, les frais de renvoi facturés par le transporteur pourraient être chargés au client. Dans le cas d’une livraison gratuite, Naterro se réserve le droit de facturer ces frais au client ayant refusé ou n’ayant pas récupéré le colis auprès du transporteur.
Modification d’une commande
Le client qui désire modifier une commande confirmée et réglée doit contacter Naterro le plus rapidement possible à l’adresse labo@naterro.com. Le courriel doit obligatoirement et clairement contenir le numéro de commande ainsi que la demande de modification. Dans le cas où la commande a déjà été traitée et expédiée, aucune modification ne pourra être apportée. Naterro avisera le client en fournissant une réponse au courriel.
Annulation d’une commande
Un remboursement intégral sera fait pour un client qui désire annuler une commande si celle-ci n’est pas déjà traitée par Naterro. Il faut donc contacter Naterro le plus rapidement possible à l’adresse labo@naterro.com en mentionnant le numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être faite pour toutes commandes expédiées et remises au transporteur. Naterro avisera le client en fournissant une réponse au courriel. S’il est trop tard pour annuler, vous référez à la section refus du colis.